LES TECHNIQUES DE VENTES : Personnalisation de l'acte de vente
Vente en commerce de proximité
Formation créée le 31/05/2023. Dernière mise à jour le 10/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vise à appréhender et intégrer l’intégralité des techniques de ventes en PDV. De l’accueil client jusqu’à la prise de congés, le participant est formé sur les grands principes théoriques de la vente et participe à des simulations pour chaque étape afin de mêler théorie et pratique dans les meilleures conditions.
Objectifs de la formation
- Appréhender la relation commerciale en magasin
- Développer les indicateurs commerciaux d'un point de vente
- Comprendre l'importance de la fidélisation
- Appréhender les grands concepts de la vente
- Appréhender les bonnes pratiques de la satisfaction client
- Savoir identifier les profils clients
- Établir un SONCAS
- Engager la fidélisation
- Présenter les gammes de produits
- Respecter les 7 étapes de la vente
- Négocier des accords « Gagnant – Gagnant »
- Conseils et ventes additionnels
- Identifier la meilleure offre
- Adapter un paraverbal adéquat
- Adopter un ton clair et concis
- Utiliser un vocabulaire technique
Profil des bénéficiaires
- Conseillers de vente
- Responsable de point de vente
- Directeur de point de vente
- Maitrise de la langue française (Formation dispensée en français uniquement)
Contenu de la formation
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Le marché
- Concurrence
- Différences entre les point de vente
- L'approche client
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La vente traditionnelle
- Vendeur chasseur
- Vendeur transformateur
- La relation client
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La fidélisation client
- Les bonnes pratiques
- La satisfaction client
- Les 7 étapes de la vente
- Générer des ventes additionnelles
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La gestion du conflit
- Attitude
- Désamorçage
- Conclusion
Cette formation est dispensée par Mathieu Lartigue, ancien professeur de tennis à haut niveaux, il a dédié 10 ans de sa vie à la pédagogie, au dépassement de soi et a la conquête de nouveau challenge. Diplômé d'état par un DEJEPS (Diplôme d'état Jeunesse de l'éducation populaire et du sport).
- QCM Avant formation
- QCM après formation
- Exercices pratiques
- Quiz pendant la formation présentielle
- Documents support de formation (PPT)
- Livret de formation
- Livret d'accueil
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Bilan a la sortie consolidant les acquis et précisant les point validées ou non
- Délivrance d'une attestation de fin de formation
- NC