LES TECHNIQUES DE VENTES : Personnalisation de l'acte de vente
Vente en commerce de proximité
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Formation créée le 31/05/2023. Dernière mise à jour le 28/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vise à appréhender et intégrer l’intégralité des techniques de ventes en PDV. De l’accueil client jusqu’à la prise de congés, le participant est formé sur les grands principes théoriques de la vente et participe à des simulations pour chaque étape afin de mêler théorie et pratique dans les meilleures conditions.
Objectifs de la formation
- Appréhender la relation commerciale en magasin
- Développer les indicateurs commerciaux d'un point de vente
- Comprendre l'importance de la fidélisation
- Appréhender les grands concepts de la vente
- Appréhender les bonnes pratiques de la satisfaction client
- Savoir identifier les profils clients
- Établir un SONCAS
- Engager la fidélisation
- Présenter les gammes de produits
- Respecter les 7 étapes de la vente
- Négocier des accords « Gagnant – Gagnant »
- Conseils et ventes additionnels
- Identifier la meilleure offre
- Adapter un paraverbal adéquat
- Adopter un ton clair et concis
- Utiliser un vocabulaire technique
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Conseillers de vente
- Responsable de point de vente
- Directeur de point de vente
Prérequis
- Maitrise de la langue française (Formation dispensée en français uniquement)
Contenu de la formation
-
Le marché
- Concurrence
- Différences entre les point de vente
- L'approche client
-
La vente traditionnelle
- Vendeur chasseur
- Vendeur transformateur
- La relation client
-
La fidélisation client
- Les bonnes pratiques
- La satisfaction client
- Les 7 étapes de la vente
- Générer des ventes additionnelles
-
La gestion du conflit
- Attitude
- Désamorçage
- Conclusion
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- QCM Avant formation
- QCM après formation
- Exercices pratiques
- Quiz pendant la formation présentielle
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents support de formation (PPT)
- Livret de formation
- Livret d'accueil
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants : 100%
Nombre d'apprenants : 8
Taux et causes des abandons : 0
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Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Bilan a la sortie consolidant les acquis et précisant les point validées ou non
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation de fin de formation
Détails sur la certification
- NC
Lieu
LABO DE FORMATION 1
avenue Centre Commercial Géant Barneoud, Av. du Plan de Campagne 13170 Les Pennes-Mirabeau
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Besoin spécifique lié à une situation de handicap ? : MAGALIE ALLARD 06 54 21 03 05