LA GESTION DES CLIENTS (NUMÉRIQUE)
La gestion des clients numérique
Formation créée le 03/10/2023. Dernière mise à jour le 04/08/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation à distanceDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiLA GESTION DES CLIENTS (NUMÉRIQUE)
La gestion des clients numérique
Ce programme vise a appréhender la gestion d ela clientele via le numérique et l'importance du changement de technologie pour une organisation.
Objectifs de la formation
- Comprendre l'importance de la gestion des clients numérique
- Comprendre le fonctionnement de la data
- Comprendre la récolte de données
- Appréhender le changement de technologie aux seins d'une organisation
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Conseiller de vente
- Conseiller numérique
- Manager de point de vente
- Directeur de point de vente
Prérequis
Contenu de la formation
Introduction a la gestion numérique
- Concept de la gestion numérique
- Importance de la gestion clients pour une organisation
- Les avantages et les défis de la gestion clients numériques
Clients et analyse de données client
- Collecte des données clients via les médias sociaux
- Utilisation et analyse des data
- Pratique de collecte de données
Communication et engagement clients
- Les principaux enjeux de la collecte de données
- La sécurité des données
- Analyse des commentaires clients
Équipe pédagogique
L'équipe pédagogique est composée d'intervenants de divers horizons et qui mettent en corrélations leurs compétences pour progresser et faire progresser. On y trouve le directeur, les formateurs et les référents handicap.
Qualité et satisfaction
Temps de connection + Taux de réalisation + QCM
Délai d'accès
30 jours
Accessibilité
Besoin spécifique lié à une situation de handicap : Stéphanie HEKIMIAN 06 59 18 76 64